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Estimado cliente, le informamos que todas las compras así como las ofertas y promociones anunciadas en la tienda virtual de ADAPTICA S.A.S. REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS, están sujetas a los siguientes términos y condiciones:
Términos y condiciones amparados en la ley 1480 de 2011.
1. La Tienda Virtual de ADAPTICA S.A.S. REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS, está disponible los 365 días del año las 24 horas del día.
2. El Botón de pagos permitirá realizar una compra 100% segura, gracias a las certificaciones de seguridad.
3. Las compras se pueden realizar con los operadores mercadopago y paypal.
4. Se pueden realizar compras de forma ilimitada en un día siempre y cuando el producto esté disponible.
5. Los precios de los productos ofrecidos en la Tienda Virtual de ADAPTICA S.A.S. REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS están expresados en Pesos Colombianos salvo disposición contraria.
6. El tiempo de entrega para envío es de 3 a 5 días hábiles en Bogotá y de 3 a 6 días hábiles a nivel nacional, a partir de las 8:00 am del siguiente día hábil después de realizada la compra, salvo manifestación expresa diferente.
7. El valor del envío ya está incluido en el precio final del producto.
8. Tan pronto finalice la transacción se enviará automáticamente a la dirección de e-mail registrada por el cliente una notificación de transacción exitosa donde se indicará detalladamente los valores pagados y los detalles de los productos comprados, así como los datos registrados para la entrega.
9. La entrega de productos se realiza de lunes a viernes de 09:00 am a 6:00 pm y sábados de 09:00 am a 3:00 pm.
10. La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente (como dirección de envío).
11. Los cambios de dirección o datos, deben notificarse en un plazo no mayor a 24 horas después de realizado el pedido a info@pastor.com.co. Por seguridad, una vez transcurrido este lapso, no se hacen cambios de dirección.
12. Los pedidos que presenten fallas en la entrega debido a datos erróneos u otros ajenos a ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS que incurran en un costo adicional, deben ser asumidos por el cliente.
13. ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS señala las medidas de cada una de las tallas de las prendas que vende como parte de las características de las mismas. Para devoluciones por cambio de talla, color o modelo, el cliente debe seguir las indicaciones de la Política de Garantía descrita en este documento.
14. Solo se realizaran envíos dentro del territorio Colombiano a los destinos que aparecen en el listado de zona de cobertura al momento del registro.
15. ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS realiza las entregas de los pedidos a través de SERVIENTREGA, ENVÍA, COORDINADORA y TCC lo que le permite brindar un servicio puntual y de calidad.
16. En caso de que el producto no sea recibido en la dirección registrada, este será reintegrado a ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS debiendo el comprador ponerse en contacto a través del correo info@pastor.com.co o comunicarse a través del link http://www.pastor.com.co/contacto para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del comprador.
17. En caso de cualquier anomalía en el pedido el comprador podrá escribir al correo info@pastor.com.co o comunicarse a través del link http://www.pastor.com.co/contacto.
18. El cliente debe verificar las condiciones del producto entregado (que esté completamente sellado y sin alteraciones) en un lapso máximo de 24 horas. Si el producto presenta alguna novedad durante la entrega debe ser reportado al correo info@pastor.com.co o a través del link http://www.pastor.com.co/contacto.
19. Se entregará la factura de venta al correo electrónico suministrado al momento del registro.
20. Las quejas, reclamos o sugerencias deberán ser radicadas en el correo info@pastor.com.co o a través del link de contacto http://www.pastor.com.co/contacto.
21. El cliente tendrá derecho a retracto dentro de los 3 primeros días hábiles a la compra. Deberá realizar la devolución de la compra en perfectas condiciones y sin ningún tipo de alteración, debe asumir los gastos de envió para el retorno del producto según lo establece la ley 1480 de 2011.
22. Según Ley Habeas Data y el Decreto 1377 del 27 de Junio de 2013 al diligenciar este formato, el cliente autoriza expresamente a ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS para usar los datos aquí consignados para fines de mercadotecnia como: emailing, correos directos, ofertas de servicios, mensajes de texto, tele mercadeo, invitaciones, así como el manejo de sus datos para temas de coordinación en la entrega de productos con las empresas que prestan el servicio de mensajería. Si no desea seguir recibiendo ningún tipo de información puede solicitarlo a través del correo info@pastor.com.co o ingresando al link http://www.pastor.com.co/contacto.
23. En caso de un siniestro, ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS se reservará el derecho de cancelación del envió del producto por razones ajenas a la operación normal, previo notificación al comprador.
24. Si el producto se hubiese descontinuado o agotado, ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS reintegrara la totalidad del dinero al comprador previo aviso.
25. Nos reservamos el derecho de cualquier error involuntario en las transcripciones de los productos anunciados.
26. Las promociones y precios mostrados en la Tienda Virtual de ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS pueden variar en comparación a los precios en tiendas distribuidoras.
27. Las promociones mostradas en la Tienda Virtual de ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS no necesariamente aplican en tiendas físicas.
28. Los códigos promocionales aplican únicamente para compras en la Tienda Virtual de ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS
29. Las promociones mostradas no son acumulables entre sí, ni con otras promociones, bonos o descuentos.
30. ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS se reserva el derecho de cambio de imágenes o presentación de los productos (Las imágenes mostradas son de referencia).
31. Las fotografías de los productos y colores anunciados son de referencia y por lo tanto sus características reales pueden variar.
32. Toda transacción recibirá confirmación de compra exitosa con el número de pedido y descripción del producto comprado. Así mismo, una vez procesado el pedido se enviará un correo electrónico con su número de guía a la dirección registrada.
33. Para acceder a más información referente a protección al consumidor se debe remitir a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio http://www.sic.gov.co/es/
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO
ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio del correo info@pastor.com.co o ingresando al link http://www.pastor.com.co/contacto. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto será especificado en las características del producto.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
· El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
· El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
· El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
· El producto no debe tener más de tres (3) días hábiles de entregado.
· El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
• El cliente debe asumir los gastos de envió para el retorno del producto según lo establece la ley 1480 de 2011.
• Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito y se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a info@pastor.com.co.
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto por medio del correo info@pastor.com.co o ingresando al link http://www.pastor.com.co/contacto dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas hábiles se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de SERVIENTREGA S.A., a elección del cliente.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA O PRODUCTO FALTANTE
En caso de que el cliente reciba una entrega incompleta, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
• Dentro de los cinco (5) días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse por medio del correo info@pastor.com.co o ingresando al link http://www.pastor.com.co/contacto para radicar la reclamación sobre el producto o pieza faltante dentro de su pedido. En este caso en el término de 48 horas hábiles se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de SERVIENTREGA S.A., a elección del cliente.
POLITICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de la Tienda Virtual de ADAPTICA S.A.S.,REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS presente problemas de calidad atribuidos a su fabricación, el cliente podrá contactar a ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS a través de info@pastor.com.co o ingresando al link http://www.pastor.com.co/contacto. ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS brindará un soporte adecuado a la solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto debe contar con la factura. El periodo de garantía para prendas de vestir comprende diez días (10) calendario después de entregado en la dirección registrada.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso, suciedad o desgaste.
• El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
• El usuario debe enviar fotos que den cuenta del problema al correo info@pastor.com.co.
Una vez el área de servicio al cliente de ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS determiné la procedencia de la garantía, se le enviará al cliente una guía de Logística Inversa para que devuelva el producto a través de cualquier oficina de SERVIENTREGA S.A. Si vencida la vigencia de la guía el cliente no envía el producto, este tendrá que asumir su costo en un posterior envío.
El producto de reposición deberá ser entregado al cliente en la dirección registrada dentro de los quince (15) días calendario siguientes, después de la recepción del producto por parte de ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS
En caso de devolución de dinero, ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS dispondrá de hasta cinco 10 días hábiles para efectuar el reembolso, entendiendo que el producto no puede ser reemplazado o reparado. El tiempo comenzará a contar a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de ADAPTICA S.A.S., REPELENTE DE INSECTOS / MOSQUITOS
Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
• No presentar señales de mal uso, suciedad o desgaste.
• El producto debe tener factura de venta, etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
El cliente debe asumir los gastos de envió para el retorno del producto sujeto a cambio y para el despacho del nuevo producto seleccionado. Este será enviado dentro de los quince días (15) hábiles siguientes al recibo del producto sujeto a cambio.
Si los clientes no pueden encontrarlo, no existe. Haz una lista y describe claramente los servicios que ofreces. Además, asegúrate de destacar un servicio especial.
¿Vas a tener una venta, la visita de algún famoso o un evento especial? Anúncialo para que todos lo sepan y se cree expectación al respecto.
¿Tus clientes están hablando bien de ti en los medios sociales? Comparte sus historias para convertir a los clientes potenciales en clientes leales.
¿Vas a tener una venta especial por las festividades o una oferta semanal? Promuévela aquí para que tus clientes puedan verla y aprovechen la oportunidad.
¿Abriste un nuevo local, cambiaste la decoración de la tienda o añadiste un nuevo producto o servicio? Cuéntaselo a la gente.
Los clientes tienen preguntas, tú tienes respuestas. Muestra las preguntas más frecuentes, para el beneficio de todos.
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